Wo finde ich alle Informationen zu meiner Rechnung?

In der Craftboxx kannst du deine Abrechnung, Lizenzen und Zahlungsdaten zentral im Adminbereich verwalten.

Wo finde ich meine Abrechnung?

Deine Abrechnung findest du in der Craftboxx unter Adminbereich → Abrechnung & Zugänge. In diesem Bereich hast du volle Kontrolle über deine Vertragsdaten:

• Rechnungen/Rechnungskopien einsehen und herunterladen: Lade vergangene Rechnungen direkt als PDF herunter.
• Lizenzen verwalten: Füge neue Nutzer-Lizenzen hinzu oder entferne nicht mehr benötigte Lizenzen.
• Daten aktualisieren: Ändere deine Rechnungsadresse (z. B. bei Firmenumzug) oder deine hinterlegten Zahlungsdaten (Kreditkarte/Bankverbindung). Details dazu findest du auch im Artikel Rechnungsdaten ändern.

Rechnungsversand und Kontakt

Je nach gewählter Laufzeit erhältst du deine Rechnung monatlich oder jährlich. Der Versand erfolgt typischerweise über die E-Mail-Adresse invoices@craftboxx.de. Solltest du Fragen zu einer Position haben, wende dich jederzeit an diese Adresse – wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen! 😇

Erklärung der Rechnungspositionen

So sieht deine Rechnung beispielhaft aus und das bedeuten die unterschiedlichen Nummern:

1. Rechnungsinformationen: Hier findest du deine hinterlegten Firmendaten. Falls sich hier etwas ändern sollte, passe dies bitte im Bereich "Abrechnung & Zugänge" an.
2. Schnellinfo 1 (Status): Hier siehst du die Rechnungsnummer, das Datum sowie den Status. Wir unterscheiden in "bezahlt" (Betrag eingezogen) und "nicht bezahlt".
3. Schnellinfo 2 (Zeitraum): Hier wird der Abrechnungszeitraum aufgeführt. Bei monatlicher Zahlung findest du hier auch das Fälligkeitsdatum der nächsten Zahlung.
4. Nutzer-Lizenzen: Aufschlüsselung deiner gebuchten Lizenzen inklusive Anzahl, Einzelpreis netto, Umsatzsteuer und Gesamt-Nettobetrag.
5. Zusammenfassung: Hier siehst du die Summe der Lizenzen (netto), die anfallende Umsatzsteuer und die Gesamtsumme. Der "fällige Betrag" ist 0 €, wenn die Rechnung bereits beglichen wurde.
6. Bankverbindung & Zahlung: Hier findest du unsere Bankdaten für manuelle Überweisungen. Falls du ein SEPA-Mandat eingerichtet hast, erfolgt der Einzug automatisch. Sollte ein Einzug einmal fehlschlagen, hast du hier alle Infos für eine manuelle Zahlung parat. 🤓
   
   

Was bedeutet eine „Erinnerung an Zahlungseinzug“?

Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Erinnerung an Zahlungseinzug“ von uns bekommst, geht es um eine fällige oder demnächst fällige Craftboxx-Rechnung, die per SEPA-Lastschrift eingezogen wird.

Typische Gründe für solche Erinnerungen sind zum Beispiel:

• Das hinterlegte SEPA-Mandat ist abgelaufen oder wurde widerrufen.
• Die Abbuchung konnte nicht durchgeführt werden (z. B. weil das Konto nicht gedeckt war oder sich die Bankverbindung geändert hat).
• Es steht eine neue Rechnung zur Abbuchung an und wir informieren dich vor dem Einzug.

So kannst du selbst nachschauen und reagieren:

1. Rechnungen prüfen:
   Öffne den Adminbereich → Abrechnung & Zugänge und kontrolliere die letzten Rechnungen sowie den Zahlungsstatus.

2. Zahlungsart und Bankdaten kontrollieren:
   Prüfe in Abrechnung & Zugänge, ob deine Bankverbindung korrekt ist und ob SEPA-Lastschrift als Zahlungsart hinterlegt ist.

3. Rechnung manuell überweisen (falls nötig):
   Wenn eine Abbuchung nicht möglich war oder du (noch) kein SEPA-Mandat hinterlegt hast, kannst du den offenen Betrag auch per Überweisung bezahlen. Die Bankdaten findest du direkt auf der jeweiligen Rechnung.

4. Bei Unklarheiten unseren Support kontaktieren:
   Wenn du trotz korrekter Daten eine Erinnerung erhältst oder dir der Grund unklar ist, melde dich gern beim Craftboxx-Support. Halte dafür idealerweise die Rechnungsnummer und, falls vorhanden, unsere Support-ID bereit.

💡 HINWEIS:
Wenn du dein SEPA-Mandat widerrufst oder deine Bankverbindung änderst, denke bitte daran, in der Craftboxx unter Adminbereich → Abrechnung & Zugänge die Daten zu aktualisieren oder auf eine andere Zahlungsart (z. B. Überweisung) zu wechseln, damit es nicht wieder zu Rückläufern oder Zahlungserinnerungen kommt.

Falls du noch weitere Fragen zu deiner Rechnung hast, melde dich gern bei uns! 😊