Warum kommen meine Push-Nachrichten nicht an?

Wenn dein Personal keine Push-Nachrichten oder E-Mails aus Craftboxx erhält, liegt es fast immer an einer von vier Stellen: den Benachrichtigungs-Einstellungen auf dem Handy, der Internetverbindung, der hinterlegten E-Mail-Adresse im Planer oder dem Spam-Ordner. Arbeite die Punkte unten der Reihe nach ab.

🤖 Kurze Zusammenfassung für den Chatbot

• Kommen keine Push-Nachrichten an, prüfe: Benachrichtigungen für die Craftboxx-App in den Handy-Einstellungen erlaubt, stabile Internetverbindung, Mitarbeiter dem Termin zugewiesen, richtiger Account eingeloggt.
• Kommen keine E-Mails an, prüfe: E-Mail-Adresse in den Stammdaten des Mitarbeiters (Personal → Personal verwalten → Mitarbeiter → Bearbeiten) und den Spam-/Junk-Ordner.
• Push-Benachrichtigungen auf dem Handy erlauben: Einstellungen → Apps → Craftboxx → Benachrichtigungen.
• Über welche Kanäle Systemnachrichten verschickt werden, legst du im Planer unter „Firmenweite Einstellungen" → „Mitteilungen" fest: Planner-Mitteilung, App oder E-Mail.
• E-Mail-Benachrichtigungen abschalten: im Planer unter „Firmenweite Einstellungen" → „Mitteilungen" bei „E-Mail" das Häkchen herausnehmen und speichern. Dafür musst du im Planer eingeloggt sein.
• Nach dem Abschalten kommen Systemnachrichten nur noch über die Kanäle an, die angehakt geblieben sind.

Schritt für Schritt: Benachrichtigungen prüfen

1. Push-Benachrichtigungen im Handy erlauben
Gehe in die Einstellungen des Smartphones → Apps → Craftboxx und prüfe unter „Benachrichtigungen", ob diese erlaubt sind. Das ist die häufigste Ursache.

2. Internetverbindung prüfen
Push-Nachrichten brauchen eine aktive Internetverbindung. Prüfe, ob WLAN oder mobile Daten stabil sind.

3. Prüfen, ob der Mitarbeiter dem Termin zugewiesen ist
Ohne Zuweisung im Planer bekommt er keine Benachrichtigung zum Termin.

4. Account-Login kontrollieren
Lass den Mitarbeiter sich einmal aus- und wieder einloggen, damit sichergestellt ist, dass er im richtigen Account angemeldet ist.

5. E-Mail-Adresse in den Stammdaten prüfen
Gehe im Planer zu Personal → Personal verwalten → Mitarbeiter → Bearbeiten und kontrolliere die eingetragene E-Mail-Adresse. Passe sie bei Bedarf an und speichere.

6. Spam-Ordner kontrollieren
Fehlen Bestätigungsmails oder Einladungen, prüfe den Spam-/Junk-Ordner des Mitarbeiters. Kam nichts an, sende die E-Mail erneut.

7. Benachrichtigungskanäle im Planer prüfen
Öffne „Firmenweite Einstellungen" → „Mitteilungen" und kontrolliere, ob der gewünschte Kanal (Planner-Mitteilung, App, E-Mail) angehakt ist. Ist der Haken bei „App" oder „E-Mail" entfernt, werden über diesen Weg keine Systemnachrichten verschickt.

Benachrichtigungen per E-Mail abschalten

Systemnachrichten kommen nicht nur als Push an. Über welche Kanäle du sie bekommst, stellst du selbst ein – den E-Mail-Versand kannst du dabei auch ganz abschalten.

1. Logge dich im Planer ein.
2. Öffne die Firmenweiten Einstellungen.
3. Gehe auf Mitteilungen.
4. Hier legst du fest, ob Systemnachrichten per Planner-Mitteilung, per App oder per E-Mail zugestellt werden.
5. Nimm bei E-Mail das Häkchen heraus und speichere.

Danach kommen die Systemnachrichten nur noch über die Kanäle an, die angehakt geblieben sind.

Häufig gestellte Fragen – FAQ

Mein Mitarbeiter bekommt bei einem neuen Termin keine Push-Nachricht. Woran liegt das?
Meistens sind die Benachrichtigungen für die Craftboxx-App in den Handy-Einstellungen blockiert. Prüfe danach die Internetverbindung und ob der Mitarbeiter dem Termin zugewiesen ist.

Der Mitarbeiter erhält keine E-Mails aus Craftboxx.
Prüfe die hinterlegte E-Mail-Adresse unter Personal → Personal verwalten → Mitarbeiter → Bearbeiten und den Spam-Ordner des Mitarbeiters.

Die Bestätigungsmail kommt nicht an.
Kontrolliere den Spam-Ordner, speichere die E-Mail-Adresse im Planer neu und sende die Mail erneut.

Ich möchte keine Benachrichtigungen per E-Mail mehr – wo schalte ich die ab?
Im Planer unter „Firmenweite Einstellungen" → „Mitteilungen". Nimm dort bei „E-Mail" das Häkchen heraus und speichere.