--- title: Wie muss ich Telefonnummern in der Craftboxx eingeben, damit sie korrekt funktionieren? description: In diesem Artikel erfährst du, in welchem Format du Telefonnummern in der Craftboxx eingeben solltest, damit sie im Planer und in der App korrekt erkannt, als klickbare Rufnummern angezeigt und nicht durch Plausibilitätsprüfungen abgelehnt werden – inklusive typischer Fehlerquellen und praktischer Tipps zur Korrektur. --- [Zu Content springen](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/wie-muss-ich-telefonnummern-in-der-craftboxx-eingeben-damit-sie-korrekt-funktionieren#main-content) [![](https://support.craftboxx.de/hs-fs/hubfs/Craftboxx-Logo%2012_2024.png?width=2000&height=529&name=Craftboxx-Logo%2012_2024.png)](https://support.craftboxx.de/wissensdatenbank?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen Hallo. Wie können wir dir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. 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Vermeide Sonderzeichen und Textzusätze im Telefonnummernfeld, um Erkennungsprobleme zu verhindern. 4. Die Telefonnummer im Termin hängt am Kunden, nicht am Einsatzort. 5. Hinter dem Telefon-Symbol in der Terminübersicht in der App steht nur der Name der Kontaktperson des Einsatzorts, nie die Telefonnummer. Gibt es beim Einsatzort keine Kontaktperson, bleibt die Zeile leer – die Nummer ist trotzdem hinterlegt. 6. Telefonnummer ansehen in der App: den Termin anklicken und dort auf das Hörer-Symbol klicken. 7. In der neuen App-Version wird immer der Kunde angezeigt, auch wenn kein Ansprechpartner hinterlegt ist. 8. In der App lassen sich Telefonnummern nur als Text in einer Notiz hinterlegen. Der Kundenstamm kann in der App nicht bearbeitet werden. 9. Kunden lassen sich über die Telefonnummer im Planer suchen: Stammdaten → Kunden, dort die hinterlegte Nummer eingeben. 10. Voraussetzung für die Suche: Die Nummer steht in einem Feld für Telefonnummern (nicht in einem freien Textfeld). --- ### Wo werden Telefonnummern in der Craftboxx hinterlegt? Telefonnummern werden in Craftboxx hauptsächlich in den Stammdaten genutzt – z. B. beim Kunden oder Einsatzort. Diese Nummern stehen dann im Planer und in der App zur Verfügung. 1. **Kunden öffnen:** Gehe im Planer auf **Stammdaten -\> Kunden**. 2. **Kunden wählen:** Wähle den gewünschten Kunden aus der Liste und klicke auf **Bearbeiten**. 3. **Telefonfelder nutzen:** Trage die Rufnummer in eines der vorgesehenen Felder ein, z. B. **Telefon**, **Mobil** oder **Fax**. Diese Felder werden in der App als antippbare Telefonnummern erkannt und können direkt angerufen werden. 4. **Einsatzorte prüfen:** Wenn du mit **Einsatzorten** arbeitest, kannst du auch dort eine Telefonnummer hinterlegen, damit Monteur:innen vor Ort direkt die richtige Nummer parat haben. --- ### Welches Format sollte ich für Telefonnummern verwenden? Damit Telefonnummern zuverlässig erkannt, angezeigt und in der App antippbar sind, solltest du einige Format-Regeln beachten. 1. **Internationales Format bevorzugen:** Gib Telefonnummern möglichst im internationalen Format ein, z. B.: 1. `+49 30 1234567` (Berlin) 2. `+49 151 12345678` (Mobilnummer) 2. **Sonderzeichen vermeiden:** Verwende nach Möglichkeit nur folgende Zeichen: 1. Pluszeichen `+` für die Landesvorwahl 2. Ziffern `0–9` 3. Leerzeichen zur besseren Lesbarkeit Vermeide lange Zusätze, Klammern oder Text wie „(Zentrale)“, „durchw. 21“ direkt im Telefonnummernfeld. 3. **Keine Telefonnummern in Freitext-Feldern erwartet anklickbar:** Telefonnummern, die nur in Freitextfeldern (z. B. **Arbeitsanweisung**) stehen, werden in der mobilen App nicht als anklickbare Telefonnummer erkannt. Hinterlege wichtige Rufnummern deshalb immer in den vorgesehenen Kontaktfeldern. --- ### Typische Probleme bei der Eingabe von Telefonnummern 1. **Telefonnummer wird in der App nicht anklickbar erkannt:** 1. Prüfe, ob die Nummer im Kunden-/Einsatzort-Datensatz im Telefonfeld hinterlegt ist – nicht nur im Notiz- oder Textfeld. 2. Entferne unnötige Zeichen oder Textteile (z. B. „(Büro)“, „Hotline“ im gleichen Feld). 2. **Telefonnummer wirkt „falsch“ formatiert im Planer:** 1. Kontrolliere, ob du nur Ziffern, `+` und ggf. `-` und Leerzeichen verwendest. 2. Korrigiere Nummern, bei denen z. B. ein Leerzeichen zwischen „+“ und Landeskennzahl eingefügt oder entfernt werden muss, je nach interner Konvention. 3. **Mehrere Telefonnummern in einem Feld:** 1. Trage pro Telefonnummer möglichst ein eigenes Feld ein (z. B. Telefon + Mobil), statt mehrere Nummern in einer Zeile zu kombinieren. 2. So stellst du sicher, dass Monteur:innen in der App klar erkennen, welche Nummer sie wählen sollen. 4. **Telefonnummer wird abgelehnt oder es erscheint eine Fehlermeldung:** 1. **Plausibilitätsprüfung beachten:** Die Craftboxx prüft Telefonnummern automatisch auf Plausibilität. Sehr ungewöhnliche oder offensichtlich ungültige Nummern können eine Fehlermeldung auslösen – so werden Zahlendreher und Tippfehler früh erkannt. 2. **Nummer korrigieren:** Kontrolliere die eingegebene Nummer sorgfältig (Zahlendreher, fehlende Ziffern, unerlaubte Zeichen) und passe das Format an, z. B. `+49 151 12345678`. Speichere den Datensatz danach erneut. 3. **Bei Unsicherheit testen:** Tritt die Meldung weiterhin auf, probiere eine andere, sicher gültige Rufnummer oder wende dich an den Support. --- 💡 HINWEIS: Wenn Monteur:innen melden, dass eine Nummer in der App nicht antippbar ist, prüfe immer zuerst, ob die Nummer im **richtigen Telefonfeld** hinterlegt ist und nicht nur in einer **Arbeitsanweisung** oder einem anderen Freitextfeld. --- ### Die Telefonnummer wird im Termin nicht angezeigt Wenn du beim Kunden eine Telefonnummer hinterlegt hast, sie im Termin aber nicht siehst, ist meistens alles korrekt eingetragen – sie steht nur nicht dort, wo du sie erwartest. Die Telefonnummer hängt am **Kunden**, nicht am **Einsatzort**. In der Übersicht hinter dem Telefon-Symbol wird immer nur ein Name angezeigt, nämlich die Kontaktperson des Einsatzorts – und nie die Telefonnummer selbst. Gibt es beim Einsatzort keine Kontaktperson, bleibt diese Zeile leer. So kommst du an die Nummer: 1. Klicke den Termin an. 2. Klicke dort auf das Hörer-Symbol. 3. Die hinterlegte Telefonnummer wird angezeigt. In der App wird außerdem immer der Kunde angezeigt, auch wenn kein Ansprechpartner hinterlegt ist. --- ### Telefonnummern in der App: nur als Notiz In der App kannst du Telefonnummern nur in den Notizen hinterlegen, also als Text. Den Kundenstamm kannst du in der App nicht bearbeiten und dort auch keine Telefonnummern hinzufügen. Neue Telefonnummern trägst du deshalb im Planer beim Kunden ein – nur dort landen sie in einem echten Telefonnummer-Feld. --- ### Kunden über die Telefonnummer finden Du kannst deine Kunden nach der Telefonnummer suchen. Gehe dazu in die Stammdaten auf „Kunden“ und gib dort die hinterlegte Telefonnummer ein. Wichtig: Die Nummer muss in einem Feld für Telefonnummern hinterlegt sein. Dann wird der Kunde problemlos gefunden. --- ### Häufig gestellte Fragen - FAQ **Ich habe eine Telefonnummer hinterlegt, sehe sie aber in der App weder im Termin noch in der Übersicht. Ist sie weg?** Nein. Hinter dem Telefon-Symbol steht nur der Name der Kontaktperson des Einsatzorts. Klicke den Termin an und dort auf das Hörer-Symbol – dann siehst du die Telefonnummer des Kunden. **Kann ich in der App eine Telefonnummer beim Kunden nachtragen?** Nein. In der App kannst du Telefonnummern nur als Text in einer Notiz hinterlegen. Der Kundenstamm ist nur im Planer bearbeitbar. **Kann ich einen Kunden über seine Telefonnummer suchen?** Ja. Gib die Nummer unter Stammdaten → Kunden in die Suche ein. Voraussetzung ist, dass sie in einem Telefonnummer-Feld hinterlegt ist. - [Abo, Account & Einstellungen](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/abo-account-einstellungen?hsLang=de#main-content) - [Onboarding & Start](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/abo-account-einstellungen?hsLang=de#onboarding-start) - [Lizenzen & Abrechnung](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/abo-account-einstellungen?hsLang=de#lizenzen-abrechnung) - [System & Grundeinstellungen](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/abo-account-einstellungen?hsLang=de#system-grundeinstellungen) - [Fehlerbehebung & Technische Hilfe](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/abo-account-einstellungen?hsLang=de#fehlerbehebung-technische-hilfe) - [Aufträge & Planung](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/auftr%C3%A4ge-planung?hsLang=de#main-content) - [Aufträge & Termine erstellen](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/auftr%C3%A4ge-planung?hsLang=de#auftr%C3%A4ge-termine-erstellen) - [Plantafel & Kalender](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/auftr%C3%A4ge-planung?hsLang=de#plantafel-kalender) - [Mobile Dokumentation & Protokolle](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/auftr%C3%A4ge-planung?hsLang=de#mobile-dokumentation-protokolle) - [Auswertung & Übersicht](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/auftr%C3%A4ge-planung?hsLang=de#auswertung-%C3%BCbersicht) - [Personal & Zeiterfassung](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/personal-zeiterfassung?hsLang=de#main-content) - [Personal & Rechte verwalten](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/personal-zeiterfassung?hsLang=de#personal-rechte-verwalten) - [Arbeitszeiten & Stempeln](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/personal-zeiterfassung?hsLang=de#arbeitszeiten-stempeln) - [Zeitkonto & Auswertung (Überstunden, Lohnexport)](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/personal-zeiterfassung?hsLang=de#zeitkonto-auswertung-%C3%BCberstunden-lohnexport) - [Urlaub & Abwesenheiten](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/personal-zeiterfassung?hsLang=de#urlaub-abwesenheiten) - [Stammdaten & Schnittstellen](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/stammdaten-schnittstellen?hsLang=de#main-content) - [Kunden, Artikel, Fahrzeuge, Werkzeuge verwalten](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/stammdaten-schnittstellen?hsLang=de#kunden-artikel-fahrzeuge-werkzeuge-verwalten) - [Buchhaltungs-Schnittstellen (Lexware, sevDesk, etc.)](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/stammdaten-schnittstellen?hsLang=de#buchhaltungs-schnittstellen-lexware-sevdesk-etc) - [CSV-Importe & Sonstige Tools](https://support.craftboxx.de/wissensbasis/stammdaten-schnittstellen?hsLang=de#csv-importe-sonstige-tools) [![](https://support.craftboxx.de/hs-fs/hubfs/Craftboxx-Logo%2012_2024.png?width=2000&height=529&name=Craftboxx-Logo%2012_2024.png)](https://support.craftboxx.de/?hsLang=de) support@craftboxx.de [Datenschutz](https://www.craftboxx.de/datenschutz)   |     [Datenschutz in der Software](https://www.craftboxx.de/datenschutz-software)  |  [Impressum](https://www.craftboxx.de/impressum)    |   Copyright © 2024, Craftboxx GmbH